學(xué)習(xí)天地

HR為什么需要第三方思維

發(fā)布時間：

2020-03-05

文/羅國棟，廣東省人力資源研究會副秘書長

要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和任務(wù)，一個組織內(nèi)部資源通常是不夠用的，甚至捉襟見肘，及時是實(shí)力雄厚的公司，也不例外。在當(dāng)前急劇變化的社會和市場環(huán)境里，當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行人才培訓(xùn)、組織變革、股權(quán)激勵、制定人才標(biāo)準(zhǔn)等工作時，就需要優(yōu)質(zhì)的外部人力資源服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充和協(xié)助，即向外尋求和購買機(jī)構(gòu)和專家的人力資源服務(wù)。

比如說，一家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時，開設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和壓力管理課程，而企業(yè)內(nèi)部缺乏擁有此方面經(jīng)驗(yàn)的講師，只能向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校來尋求和購買服務(wù)，這是甲方企業(yè)的剛性需求，也是作為HR的你獲取外部資源和信息的重要方式。由此，資訊和情報就顯得特別重要。HR參加人力資源協(xié)會等行業(yè)組織、HR論壇，了解和認(rèn)識人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，建立第三方人脈就是一種常規(guī)的有效做法。

HR需要學(xué)習(xí)掌握第三方工具和方法論

第三方在長期為企業(yè)提供人力資源服務(wù)的過程中，形成了特定的高效的可執(zhí)行的服務(wù)工具和方法論，這些服務(wù)工具和方法論是他們的服務(wù)質(zhì)量的保障，同時也是人力資源管理的重要手段。而另一方面，很多甲方HR經(jīng)理缺乏這方面的訓(xùn)練，對于服務(wù)工具的使用經(jīng)驗(yàn)相對不足。于是當(dāng)?shù)谌椒?wù)機(jī)構(gòu)向甲方公司提供服務(wù)的時候，甲方HR可以進(jìn)行全程跟進(jìn)，在此過程中學(xué)習(xí)吸收第三方服務(wù)的工具和方法論，并將其運(yùn)用到本公司的人力資源管理與運(yùn)營中來。如果作為一個甲方HR既擁有了甲方工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司的情況，又掌握了第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)工具和方法論，那么在職場上，他將擁有人力資源產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，推動變革，獲得更大的發(fā)展空間。

HR需要學(xué)會與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商

部分企業(yè)由于自身的資源和能力有限，無法在所有方面都做到最優(yōu)，因此將不擅長或者瑣碎的業(yè)務(wù)外包出去，即企業(yè)利用外部資源和其他企業(yè)的優(yōu)勢來為自己提供專業(yè)化的服務(wù)。當(dāng)甲方公司進(jìn)行大量人力資源服務(wù)外包時，將不可避免地和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生相應(yīng)的互動，此時HR需要與第三方服務(wù)提供商進(jìn)行及時溝通和協(xié)商，在其進(jìn)行服務(wù)的過程中提供協(xié)調(diào)和幫助，密切配合。如果HR具有第三方思維，運(yùn)用服務(wù)方思維而非被服務(wù)方的思維來進(jìn)行外包項目的對接，將使這種溝通過程變得更為順暢，也將對外包項目開展產(chǎn)生較大的促進(jìn)作用。

HR需要熟悉第三方的產(chǎn)品和服務(wù)

服務(wù)市場競爭越來越激烈，同類的供應(yīng)商越來越多，在這種情況下，甲方HR想要充分利用第三方資源，就必須熟悉第三方的產(chǎn)品和服務(wù)，在同類服務(wù)中挑選出最優(yōu)質(zhì)的，最符合公司要求的，獲得可持續(xù)服務(wù)的，能使公司利益最大化的第三方服務(wù)供應(yīng)商。為了達(dá)到這一目的，甲方公司HR必須對第三方機(jī)構(gòu)的品牌要有清晰的認(rèn)識，對其服務(wù)定價進(jìn)行一定了解，對其服務(wù)流程要進(jìn)行必要的監(jiān)控，這是保障第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，也是一名優(yōu)秀的HR必須要履行的責(zé)任。某外資企業(yè)人力資源總監(jiān)想為公司建立O2O線上培訓(xùn)體系，比較YY、云學(xué)堂、知鳥、時代光華等培訓(xùn)供應(yīng)商，因?yàn)椴惶煜み@些產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果顯得無所適從。

講

了這么多，想必作為甲方HR的你已經(jīng)清晰地認(rèn)識到了第三方思維的重要性，迫不及待地想要了解更多關(guān)于第三方業(yè)態(tài)、主流服務(wù)商、具體服務(wù)的流程、產(chǎn)品等知識，而這些，恰恰就是一門新興學(xué)科——人才服務(wù)學(xué)的核心內(nèi)容，要掌握人才服務(wù)的知識、技能和規(guī)律，就需要學(xué)習(xí)人才服務(wù)學(xué)。這將是今后HR進(jìn)行轉(zhuǎn)型和進(jìn)階的必由之路。在此特別推薦由著名人力資源專家陳國海教授和騰訊人力資源平臺部總經(jīng)理馬海剛共同編著的《人才服務(wù)學(xué)》。這本《人才服務(wù)學(xué)》站在服務(wù)學(xué)的角度，全面、深入、系統(tǒng)地分析人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)、人才規(guī)劃服務(wù)、人才評測服務(wù)、人才招聘與配置服務(wù)、人才績效管理服務(wù)、薪酬福利管理服務(wù)等內(nèi)容，并適當(dāng)增加了真實(shí)的案例介紹，既有理論性，又有較強(qiáng)的實(shí)用性，全面系統(tǒng)、重點(diǎn)突出、切合實(shí)際地闡述了“人才服務(wù)學(xué)”及其各業(yè)態(tài)的內(nèi)涵、作用、發(fā)展歷程與趨勢等方面的內(nèi)容，相信會是你學(xué)習(xí)人才服務(wù)學(xué)，加強(qiáng)第三方思維的不二之選。

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